Pengertian ISO 9001:2015 dan Konsep Sistem Manajemen Mutu
ISO 9001:2015 adalah standar internasional yang menetapkan persyaratan untuk sistem manajemen mutu (Quality Management System/QMS). Standar ini dikembangkan oleh International Organization for Standardization (ISO) dan telah diadopsi oleh lebih dari 1 juta organisasi di seluruh dunia.
Sistem manajemen mutu adalah seperangkat proses, prosedur, dan kebijakan yang terintegrasi untuk memastikan bahwa organisasi dapat secara konsisten memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka. ISO 9001:2015 menggunakan pendekatan berbasis proses yang menekankan pada identifikasi, pengelolaan, dan perbaikan proses bisnis secara berkelanjutan.
Konsep utama dalam ISO 9001:2015 meliputi fokus pada pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan orang, pendekatan proses, perbaikan, pengambilan keputusan berbasis bukti, dan manajemen hubungan. Semua elemen ini bekerja bersama untuk menciptakan sistem yang efektif dan efisien.