Kebijakan Layanan (Terms of Service)
Dokumen ini menjelaskan ketentuan penggunaan sertifikasi.co.id, termasuk hak & kewajiban, ruang lingkup layanan, pembayaran, privasi data, serta pembatasan tanggung jawab. Mohon dibaca sebelum menggunakan layanan.
1. Pengenalan
Kebijakan Layanan ini mengatur penggunaan situs sertifikasi.co.id serta layanan yang disediakan oleh PT. Gaivo Solusi Manajemen (selanjutnya disebut “Kami”). Ketentuan ini mencakup akses situs, penggunaan fitur, serta setiap komunikasi atau transaksi layanan yang dilakukan melalui kanal resmi.
Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan situs dan/atau layanan Kami.
2. Penerimaan Ketentuan
Dengan mengakses situs, mengisi formulir, mengirim pertanyaan, membuat akun (jika tersedia), atau menggunakan layanan, Anda dianggap menyetujui Kebijakan Layanan ini. Ketentuan ini juga berlaku untuk penggunaan layanan yang dilakukan melalui WhatsApp, email, dan kanal resmi lain yang Kami sediakan.
- Jika terdapat syarat tambahan untuk layanan tertentu, syarat tersebut menjadi bagian dari perjanjian Anda dengan Kami.
- Versi Kebijakan Layanan yang berlaku adalah versi yang dipublikasikan di halaman ini pada saat Anda menggunakan layanan.
3. Definisi
- “Situs” berarti sertifikasi.co.id beserta subdomain dan halaman terkait.
- “Layanan” berarti jasa/fitur yang disediakan oleh PT. Gaivo Solusi Manajemen melalui Situs atau kanal resmi.
- “Pengguna” berarti setiap pihak yang mengakses Situs atau menggunakan Layanan.
- “Konten” berarti materi di Situs, termasuk teks, gambar, dokumen, dan informasi yang ditampilkan.
- “Kanal Resmi” berarti email/nomor/halaman yang tercantum pada Situs, termasuk WhatsApp, telepon, dan email di halaman ini.
4. Akun Pengguna
Jika fitur akun tersedia, Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial, memastikan informasi yang diberikan akurat, serta mengawasi aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.
- Anda wajib segera memberi tahu Kami jika mengetahui adanya penggunaan tanpa izin, kebocoran kredensial, atau indikasi pelanggaran keamanan.
- Kami berhak membatasi akses atau menonaktifkan akun apabila terdapat dugaan penyalahgunaan atau pelanggaran Kebijakan Layanan.
5. Ruang Lingkup Layanan
Layanan yang tersedia dapat berupa konsultasi, pendampingan, penyusunan dokumen, atau fitur informasi yang disajikan di Situs. Rincian deliverables, biaya, dan timeline (jika ada) mengikuti kesepakatan tertulis atau konfirmasi melalui Kanal Resmi.
- Kami dapat menggunakan penyedia pihak ketiga untuk sebagian fungsi (misalnya pengiriman pesan, hosting, atau analitik) sesuai kebutuhan operasional.
- Kami dapat melakukan pemeliharaan berkala yang dapat menyebabkan layanan tidak tersedia sementara waktu.
6. Kewajiban Pengguna
Anda setuju untuk menggunakan Situs dan Layanan secara wajar, tidak melanggar hukum yang berlaku, serta tidak melakukan tindakan yang mengganggu keamanan, integritas, atau ketersediaan sistem.
- Tidak mengirim konten yang menyesatkan, melanggar hak pihak lain, atau melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan.
- Tidak mencoba mengakses area sistem yang tidak berhak Anda akses, termasuk melalui metode otomatisasi yang merusak.
- Bertanggung jawab atas akurasi data/dokumen yang Anda berikan dalam proses layanan.
7. Pembayaran, Pembatalan & Refund
Biaya layanan (jika ada) ditetapkan berdasarkan ruang lingkup dan tahapan pekerjaan yang disepakati. Metode pembayaran, jadwal, serta ketentuan administrasi dijelaskan melalui konfirmasi resmi atau dokumen penawaran.
- Pembatalan: dapat diajukan sebelum tahapan kerja tertentu dimulai, sesuai ketentuan yang diinformasikan pada saat pemesanan.
- Refund: pada prinsipnya bersifat bersyarat, mempertimbangkan progres layanan, biaya operasional yang sudah timbul, dan deliverables yang telah diserahkan.
- Koreksi: jika terjadi kekeliruan administrasi, Kami dapat meminta data tambahan atau melakukan penyesuaian yang wajar.
8. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh Konten di Situs merupakan milik PT. Gaivo Solusi Manajemen atau pihak yang memberikan lisensi kepada Kami, dan dilindungi oleh ketentuan hukum yang relevan. Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau mengeksploitasi Konten tanpa izin tertulis, kecuali diizinkan oleh hukum.
Dokumen atau output layanan yang dibuat untuk Anda dapat memiliki ketentuan penggunaan tersendiri sesuai kesepakatan ruang lingkup.
9. Pembatasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum, Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan yang timbul akibat penggunaan Situs/Layanan, termasuk akibat gangguan pihak ketiga, kesalahan data yang Anda berikan, atau kejadian di luar kendali wajar (force majeure).
- Kami berupaya menjaga keandalan informasi, namun tidak menjamin seluruh informasi bebas dari kesalahan atau selalu paling mutakhir.
- Keputusan yang Anda ambil berdasarkan informasi di Situs merupakan tanggung jawab Anda sendiri.
10. Penghentian Akses
Kami dapat membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses Anda ke Situs/Layanan (sementara atau permanen) apabila terdapat dugaan pelanggaran ketentuan, tindakan yang merugikan, atau permintaan berdasarkan kewajiban hukum.
Ketentuan yang sifatnya tetap berlaku setelah penghentian—termasuk hak kekayaan intelektual, pembatasan tanggung jawab, serta penyelesaian sengketa—tetap mengikat.
11. Hukum yang Berlaku
Kebijakan Layanan ini ditafsirkan dan diberlakukan sesuai hukum Republik Indonesia. Apabila timbul perselisihan terkait penggunaan Situs/Layanan, para pihak sepakat untuk menyelesaikannya terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat.
Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan, penyelesaian dapat dilakukan melalui mekanisme hukum yang berlaku sesuai yurisdiksi yang relevan.
12. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Layanan dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan operasional, kebutuhan keamanan, atau ketentuan hukum. Perubahan akan dipublikasikan pada halaman ini. Untuk perubahan material, Kami dapat memberikan pemberitahuan tambahan melalui kanal yang wajar.
Dengan tetap menggunakan Situs/Layanan setelah pembaruan berlaku, Anda dianggap menyetujui versi ketentuan yang diperbarui.
13. Kontak Resmi
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Layanan ini, silakan hubungi Kami melalui kanal berikut.
